5 Trámites
La E.S.E. Hospital Geriátrico y Ancianato San Miguel, en cumplimiento de los principios de transparencia, acceso a la información pública y fortalecimiento de la atención al ciudadano, dispone de diferentes mecanismos que permiten a los usuarios y a la ciudadanía en general acceder a la información institucional y realizar trámites relacionados con la prestación de los servicios de salud y la atención integral a la persona mayor.
Para facilitar la interacción con los usuarios y garantizar el acceso oportuno a la información, la institución cuenta con su página web oficial https://sanmiguel.gov.co, la cual se encuentra ajustada a los lineamientos establecidos por la política de Gobierno Digital del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) y el Departamento Administrativo de la Función Pública.
A través de este portal, los ciudadanos pueden consultar información institucional, acceder a servicios en línea y realizar Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Felicitaciones o Denuncias (PQRSF), contribuyendo así a fortalecer la comunicación entre la institución y sus usuarios, así como al mejoramiento continuo de los procesos institucionales.
La información recopilada a través de estos mecanismos permite realizar seguimiento a la gestión institucional y generar indicadores que apoyan la toma de decisiones, orientadas al cumplimiento de los atributos del Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad en Salud y al fortalecimiento del Sistema Único de Acreditación.
De esta manera, la institución da cumplimiento a lo establecido en el Artículo 75 de la Ley 1474 de 2011, relacionado con la política antitrámites, y al Artículo 76, referente a la atención de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias por parte de las entidades públicas.
Entre los principales trámites y servicios que ofrece la E.S.E. Hospital Geriátrico y Ancianato San Miguel se encuentran:
- Asignación y gestión de citas para consulta externa.
- Solicitud de historia clínica.
- Servicios de hospitalización.
- Programas de atención integral al adulto mayor (Centro Día y Albergue).
- Recepción y gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Felicitaciones o Denuncias (PQRSF).
- Orientación e información al usuario a través del Servicio de Atención al Usuario (SIAU).
Para mayor detalle sobre los procedimientos asociados a cada trámite, los usuarios pueden consultar los documentos institucionales y manuales correspondientes publicados por la entidad en la página web institucional.
5.1.1 Manual de Atención al Usuario
Descargar5.1.2 Normatividad que sustenta el tramite
Descargar5.1.3 Procesos
De conformidad con la normatividad vigente y en cumplimiento del compromiso institucional con nuestros usuarios, sus familias y colaboradores, la E.S.E. Hospital Geriátrico y Ancianato San Miguel dispone de los siguientes trámites oficiales dirigidos a todas sus partes interesadas, los cuales se encuentran definidos en el Manual de Atención al Usuario.
Así mismo, con el propósito de facilitar el acceso a la información y la realización de trámites a través de los canales oficiales del Estado, la institución pone a disposición de la ciudadanía el acceso al Portal Único del Estado – SUIT (Sistema Único de Información de Trámites), mediante el siguiente enlace:
Enlace: Portal Único del Estado – SUIT5.1.4 Costos Asociados
Los trámites y servicios ofertados para la población a cargo de la E.S.E. Hospital Geriátrico y Ancianato San Miguel no tienen costos asociados para los usuarios atendidos dentro de los programas institucionales. En el caso de usuarios particulares y entidades contratantes, estos se regirán conforme al manual tarifario vigente aprobado por la Junta Directiva de la institución.
Costos Asociados
Descargar5.1.5 Notificaciones Judiciales
La E.S.E. Hospital Geriátrico y Ancianato San Miguel informa a las autoridades judiciales, administrativas, entidades públicas, privadas y ciudadanía en general que todas las notificaciones relacionadas con procesos judiciales, acciones constitucionales, requerimientos de autoridades competentes y demás actuaciones de carácter legal deberán ser radicadas exclusivamente a través de los canales oficiales dispuestos por la institución. Con el fin de garantizar la transparencia, la trazabilidad, la seguridad jurídica y la atención oportuna de cada actuación, se solicita que toda comunicación sea remitida al correo electrónico institucional destinado para este fin o presentada en la Ventanilla Única de la entidad, incluyendo la totalidad de los documentos y anexos correspondientes. La E.S.E. Hospital Geriátrico y Ancianato San Miguel dará trámite a las notificaciones recibidas conforme a la normatividad vigente y a los procedimientos institucionales establecidos.
