6.2. La participación para el diagnóstico e identificación de problemas.
Publicación Temas de Interés
A continuación, encontrarás los temas de interés en los que las asociaciones de usuarios y grupos de valor han identificado las necesidades en el marco de la participación social en salud, todos los requerimientos y temas de interés son registrados por la Oficina de Participación Social mediante las estancias o espacios de participación. Los temas de interés de nuestros grupos de valor están subdivididos en:- Infraestructura y Ambiente Físico: Mejoramiento de las instalaciones del Hospital y del Hogar Geriátrico, mantenimiento de espacios comunes, zonas verdes y áreas de bienestar.
- Prestación de Servicios de Salud: Oportunidad en la atención, acceso a los servicios, calidad asistencial, seguridad del paciente y articulación con las EAPB.
- Experiencia al Usuario: Atención humanizada, trato digno, canales de atención, PQRSF, SIAU y fortalecimiento de la comunicación con los usuarios.
- Talento Humano: Disponibilidad de personal asistencial, fortalecimiento del equipo de cuidadores y mejoramiento continuo de las competencias del talento humano.
- Dotación y Equipamiento: Mantenimiento y reposición de sillas de ruedas, mobiliario, equipos biomédicos y demás activos necesarios para la prestación de los servicios.
- Seguridad Institucional: Protección de los usuarios, residentes, visitantes y bienes institucionales, así como fortalecimiento de las medidas de seguridad.
- Participación Ciudadana y Control Social: Espacios DIME, Asociación de Usuarios, Rendición de Cuentas, mesas de trabajo, socialización de proyectos y demás mecanismos de participación.
- Mejoramiento Institucional: Propuestas ciudadanas orientadas al fortalecimiento de la gestión, la transparencia, la calidad y el mejoramiento continuo de la E.S.E.
1. Mecanismos de Participación Ciudadana: Herramientas para la Democracia y el Control Social
La E.S.E. Hospital Geriátrico y Ancianato San Miguel, a través del proceso de Experiencia al Usuario, promueve el conocimiento y uso de los mecanismos de participación ciudadana como herramientas fundamentales para fortalecer la relación entre la institución y la comunidad, garantizar el ejercicio de los derechos de los usuarios y fomentar el control social en salud. Estos mecanismos permiten que usuarios, familiares, asociaciones de usuarios, veedurías ciudadanas y demás grupos de interés participen activamente en la construcción de propuestas, el seguimiento a la gestión institucional y el mejoramiento continuo de los servicios de salud. A continuación, se presentan los principales mecanismos de participación ciudadana contemplados en la normatividad colombiana, los cuales contribuyen al fortalecimiento de la transparencia, la participación, la corresponsabilidad y la confianza entre la institución y la ciudadanía.
2. Información sobre los mecanismos, espacios o instancias de participación
La E.S.E. Hospital Geriátrico y Ancianato San Miguel, a través del proceso de Experiencia al Usuario, promueve espacios permanentes de diálogo, concertación y participación con los diferentes grupos de valor, mediante estrategias como el espacio institucional DIME, reuniones con la Asociación de Usuarios, jornadas de socialización, mesas de trabajo, actividades de capacitación y demás escenarios de participación ciudadana. Estas instancias tienen como propósito fortalecer la participación social en salud, promover la comunicación directa entre la alta dirección y la comunidad, identificar oportunidades de mejora, escuchar las necesidades y expectativas de los usuarios y construir conjuntamente acciones orientadas al mejoramiento continuo de los servicios de salud. A continuación, se presentan los principales espacios e instancias de participación ciudadana con los que cuenta la E.S.E. Hospital Geriátrico y Ancianato San Miguel, los cuales facilitan el ejercicio del control social, la transparencia institucional y la participación activa de la comunidad en la gestión de la entidad.Caja de herramientas
Para hacer más fácil tu proceso de aprendizaje sobre la entidad y las formas de participar, a continuación, podrás conocer el portafolio de servicios, los derechos y deberes, el resumen de las acciones de participación y la guía de Acreditación para Asociaciones de Usuarios.Herramienta de evaluación
Como parte de las herramientas de evaluación, las asociaciones de usuarios cuentan con listas de chequeo y encuestas mediante la cual realizan evaluación y seguimiento a las acciones y/o requerimientos presentados por los asociados, usuarios, familia o comunidad.3. Diagnóstico e Identificación de Necesidades Institucionales
La E.S.E. Hospital Geriátrico y Ancianato San Miguel promueve la participación activa de la comunidad en la identificación de necesidades, oportunidades de mejora y problemáticas que impactan la prestación de los servicios de salud. A través de diferentes espacios de diálogo y participación, los usuarios, familiares, cuidadores y grupos de interés pueden expresar sus opiniones, propuestas y recomendaciones, contribuyendo al fortalecimiento de la gestión institucional.
